كيف أفعّل كفالة قطعتي؟

1. افتح التطبيق واضغط «امسح قطعتك».
2. وجّه الكاميرا إلى ملصق الرقم التسلسلي، أو اكتب الرقم يدوياً.
3. إن ظهر «قطعة أستون أصلية»، اضغط «فعّل الكفالة».
4. صوّر الفاتورة، وأدخل تاريخ الشراء، وأرسل.
5. يصلك إشعار بالقرار خلال يوم عمل عادةً.

كم مدّة الكفالة؟

تختلف بحسب النوع، وتظهر مدّتها في صفحة كل منتج داخل التطبيق. وتُحسب من تاريخ الشراء لا من تاريخ التفعيل — فتأخّرك في التفعيل لا يزيدها ولا ينقصها.

كيف أطلب صيانة؟

امسح القطعة ثمّ اختر «طلب صيانة»، وصوّر حالة الجهاز (الصور إلزامية — تحميك وتحمينا من خلافٍ لاحق)، واختر:

• استلام في مركز: تحضر الجهاز، فيُصدر لك وصل استلام رقمي في التطبيق — لا تحتاج ورقةً تُفقد. يُمسح رمزه عند التسليم.
• زيارة ميدانية: للأنظمة المركّبة التي لا تُنقل، فنجدول زيارة فنّي.

لماذا تُطلب موافقتي على التكلفة؟

لأنّ من شروط الاستلام عندنا ألّا يبدأ الإصلاح قبل اعتمادك تكلفته. تصلك التكلفة ووصفُ ما سيُعمل في التطبيق، وتوافق أو ترفض بضغطة — ولا يُلمس جهازك قبل ردّك.

كيف أحذف حسابي؟

من داخل التطبيق: حسابي ← حذف حسابي. تُمحى بياناتك الشخصية فوراً وتنتهي جلساتك. تفاصيل ما يبقى ولماذا في سياسة الخصوصية.

إن كان لديك جهازٌ في أحد مراكزنا، يُمنع الحذف حتى يُغلق الطلب.

لم يصلني رمز التحقّق

• تأكّد من الرقم ومن اختيار البلد الصحيح (سوريا أو لبنان).
• انتظر دقيقةً ثمّ اضغط «إعادة الإرسال».
• إن تكرّر، تواصل معنا أدناه.

التواصل

ولكل محافظةٍ رقمُ فريقها الظاهر داخل التطبيق عند اختيارك محافظتك.